Ga naar de inhoud
Retourneren & Terugbetalingen
We willen dat elke bestelling precies aankomt zoals je verwacht. Is er toch iets niet in orde? Dan doen we er alles aan om het op te lossen.
Elk fysiek product wordt speciaal voor jou gemaakt nadat je bestelling is geplaatst. Zo verminderen we verspilling en produceren we bewust, in plaats van grote voorraden aan te leggen.
Is je bestelling beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Bekijk voor de volledige juridische voorwaarden onze Algemene Voorwaarden.
Fysieke Producten
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat onze fysieke producten speciaal op bestelling worden gemaakt, kunnen we doorgaans geen retouren of ruilingen accepteren wanneer:
- Je hebt de verkeerde maat besteld.
- Je van gedachten bent veranderd.
- Je de verkeerde kleur of productvariant hebt besteld.
- Je het product niet meer wilt.
Neem daarom even de tijd om de productbeschrijving en maattabel te bekijken voordat je je aankoop afrondt.
Wat als er iets niet klopt?
Als je bestelling aankomt:
✓ Beschadigd
✓ Defect
✓ Verkeerd bedrukt
✓ Anders dan wat je hebt besteld
Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op..
Om je verzoek zo snel mogelijk te kunnen oplossen, ontvangen we graag:
- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is
Na beoordeling van je verzoek regelen we de meest geschikte oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit een vervangend product of een terugbetaling zijn.
Verloren of vertraagde bestellingen
Als je pakket tijdens het verzenden vertraging oploopt of zoek lijkt te zijn, maak je dan geen zorgen.
We werken samen met onze productie- en verzendpartners om de zending te onderzoeken en helpen je het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe terugbetalingen werken
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd:
- Wordt deze, indien mogelijk, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
- Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Digitale Producten
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd:
- Wordt deze, indien mogelijk, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
- Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn T-shirt omruilen voor een andere maat?
Omdat elk product speciaal voor jouw bestelling wordt gemaakt, kunnen we doorgaans geen ruilingen voor een andere maat aanbieden. We raden aan om de maattabel zorgvuldig te bekijken voordat je je bestelling plaatst.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem binnen 14 dagen contact met ons op en vermeld je bestelnummer, samen met duidelijke foto's van het probleem. We beoordelen je verzoek en helpen je zo snel mogelijk verder.
Mijn pakket is nog niet aangekomen.
Levertijden zijn schattingen en kunnen soms variëren. Als je bestelling ongewoon veel vertraging heeft opgelopen, neem dan contact met ons op. We onderzoeken de zending samen met onze bezorgpartners.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als de productie nog niet is gestart, is annuleren mogelijk. Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
Zodra de productie is gestart, is annuleren doorgaans niet meer mogelijk omdat je product speciaal voor jou wordt gemaakt.
Ik heb per ongeluk het verkeerde verzendadres ingevuld.
Neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet in productie is genomen of verzonden is, doen we ons best om het adres aan te passen.